Flug verspätet oder annulliert
Wir nehmen die ganze Kette neu auf: neuer Flug, Transfer über die Ankunft informiert, Hotelnacht verschoben und Guide über die neue Zeit informiert.
Der häufigste FallReise-Concierge 24/7
Ein Concierge-Service, während der ganzen Reise 24/7 über WhatsApp erreichbar: verspäteter Flug, verlorenes Gepäck, annullierter Ausflug, Reservierung in letzter Minute. Bearbeitet von uns und von unseren Partnern vor Ort.
Was eine Reiseassistenz rund um die Uhr umfasst
Ein Reise-Concierge zeigt sich an dem Abend, an dem ein Flug annulliert wird, nicht beim Verkauf. Bei Sunshine Adventures ist die Betreuung 24/7 keine Option, die zusätzlich verrechnet wird: Sie ist in jeder Reise enthalten, die wir planen, von der Abreise bis zur Rückkehr.
Sie reisen mit einer WhatsApp-Nummer. Hinter dieser Nummer steht die Person, die Ihre Reiseroute gebaut hat, und kein Callcenter, das Ihr Dossier erst öffnen muss. Dazu kommt ein lokaler Partner in jedem Etappenland, der vor Ort und in Ihrer Zeitzone eingreifen kann.
Der Rahmen ist klar: Wir koordinieren, wir entschädigen nicht. Ein Notfall um 3 Uhr morgens wird sofort bearbeitet; eine Reservierungsanfrage, die nachts eintrifft, am Morgen. Das ist eine Frage der Wirksamkeit, nicht der Erreichbarkeit.
Eine einzige Nummer
Derselbe WhatsApp-Verlauf während der ganzen Reise, ohne Formular und ohne teure Hotline.
Ein Partner pro Land
Lokale Partner, vor Ort und in Ihrer Zeitzone erreichbar.
In der Reise enthalten
Kein Abo, keine Option: in jeder Reiseroute enthalten, die wir planen.
Zwei, drei Optionen
Wir rechnen die möglichen Lösungen durch, Sie wählen, wir setzen um.
Welche Situationen unser Reise-Concierge übernimmt
Die sechs Fälle, die wir während einer Reise am häufigsten bearbeiten, und was wir konkret tun.
Gepäck verloren
Meldung bei der Fluggesellschaft, Verfolgung bis zur Lieferung an die nächste Etappe und ein Notfalleinkauf vor Ort organisiert.
Verfolgt bis zur LieferungAusflug vor Ort annulliert
Wetter, zu hoher Seegang, kranker Guide: Wir ersetzen den Tag durch eine gleichwertige Leistung, ohne Mehrkosten, wenn es an uns liegt.
Alternative am selben TagReservierung in letzter Minute
Ein ausgebuchter Tisch, ein Inlandflug, der vorgezogen werden soll, eine zusätzliche Nacht: die häufigste Anfrage während der Reise.
Am selben Tag bearbeitetGesundheit und Notfälle
Vermittlung an einen englisch- oder französischsprachigen Arzt oder an eine anerkannte Klinik, und Koordination mit Ihrer Versicherung von Genf aus.
Rund um die UhrDokumente und Formalitäten
Transitvisum zu beschaffen, Nachweis an der Grenze vorzulegen, Passkopie zu liefern: Diese Schritte erledigen wir aus unseren Büros.
Aus der Schweiz
Wie die Betreuung 24/7 abläuft, von der Abreise bis zur Rückkehr
Vor der Abreise
Sie erhalten ein Roadbook: detaillierte Reiseroute, lokale Kontakte, Nummer des Concierge-Service und das Vorgehen bei Unvorhergesehenem.
15 Tage vor AbreiseBei der Ankunft
Wir prüfen, ob der Transfer da ist und die erste Nacht in Ordnung ist. Eine Nachricht genügt, um zu bestätigen, dass alles passt.
Tag 1Während der Reise
Ein durchgehend offener WhatsApp-Verlauf: Fragen, Anpassungen der Route, Reservierungen in letzter Minute und der Umgang mit Unvorhergesehenem.
Die ganze ReiseNach der Rückkehr
Ein Rückblick, die Übernahme allfälliger Reklamationen bei den Fluggesellschaften und die Anpassungen für die nächste Reise.
7 Tage danach
Die Erfahrung hinter unserem Concierge-Service
Jahre unterwegs in der Welt
30
Gestaltete Reisen
100+
Weltreisen
2
Concierge-Service
24/7
Stimmen von Reisenden, die wir unterwegs begleitet haben
Google-Bewertungen
Sunshine Adventures hat für uns eine wunderbare Reise in den Oman organisiert: Flüge, Transfers, Hotels, geführte Ausflüge. Unser Guide war ganz für uns da, und zum 18. Geburtstag unseres Sohnes haben sie eine Überraschung arrangiert: eine Bootsfahrt bei Sonnenuntergang auf einer traditionellen Dhau. Wir sind sogar mit Schildkröten geschwommen. Alles war perfekt organisiert!
Sunshine Adventures hat uns eine wunderbare 15-tägige Reise nach Thailand organisiert, und unsere Rundreise war sensationell und genau so, wie wir es uns erhofft hatten. Von der Entdeckung Bangkoks bis zu den einsamen Inseln der Andamanensee. Ich kann es nur weiterempfehlen.
Eine wunderschöne Reise nach Marokko, mit Marrakesch (herrliches Hotel, typische Restaurants mit Dachterrasse, Besichtigungen, Souks), Ausflügen in die Wüste und einer Quad-Tour… vielen Dank an Sunshine Adventures!
Häufige Fragen zum Reise-Concierge 24/7
Nein. Er ist in jeder Reise enthalten, die Sunshine Adventures plant, unabhängig von Dauer und Reiseziel. Kein Abo und keine Option, die beim Buchen anzukreuzen wäre.
Ja, für das, was es rechtfertigt: annullierter Flug, gesundheitliches Problem, Unterkunft bei der Ankunft nicht zugänglich. Eine Reservierungsanfrage, die um 2 Uhr morgens eintrifft, wird am Morgen bearbeitet. Das ist eine Frage der Wirksamkeit, nicht der Erreichbarkeit.
Die Person, die Ihre Reise geplant hat, oder ihr Tandempartner, mit Ihrem Dossier vor Augen. Wenn ein Eingreifen vor Ort nötig ist, übernimmt der lokale Partner im jeweiligen Land.
Deutsch, Französisch und Englisch von unserer Seite. Unsere lokalen Partner sprechen mindestens Englisch, in den meisten unserer Reiseziele auch Französisch.
Nein, und die Unterscheidung ist wichtig: Wir koordinieren, wir entschädigen nicht. Eine Annullierungsversicherung und eine medizinische Assistanz bleiben unverzichtbar. Wir sagen Ihnen, welche Sie vor der Abreise prüfen sollten.
Nein. Er gehört zu den Reisen, die wir planen: Nur weil wir jedes Glied der Kette selbst gebucht haben, können wir es bei einem Zwischenfall neu aufnehmen.
