Vol retardé ou annulé
Nous reprenons toute la chaîne : nouveau vol, transfert prévenu à l’arrivée, nuit d’hôtel décalée et guide informé du nouvel horaire.
Le cas le plus fréquentConciergerie de voyage 24/7
Une conciergerie joignable 24/7 par WhatsApp pendant tout le séjour. Vol retardé, bagage égaré, excursion annulée ou réservation de dernière minute : nous traitons chaque cas avec nos partenaires sur place.
Ce que comprend une conciergerie de voyage joignable 24/7
Un service de conciergerie de voyage se juge le soir où un vol est annulé, pas au moment de la vente. Chez Sunshine Adventures, l’assistance 24/7 n’est pas une option facturée en supplément : elle est comprise dans chaque voyage que nous concevons, du départ au retour.
Vous partez avec un numéro WhatsApp. Derrière ce numéro se trouve la personne qui a construit votre itinéraire, et non un centre d’appel qui découvre votre dossier, ainsi qu’un partenaire local dans chaque pays d’étape, capable d’intervenir sur place et dans votre fuseau horaire.
Le périmètre est clair : nous coordonnons, nous n’indemnisons pas. Une urgence à 3 h du matin est traitée immédiatement ; une demande de réservation envoyée la nuit est traitée au matin. C’est une question d’efficacité, pas de disponibilité.
Un seul numéro
Le même fil WhatsApp pendant tout le voyage, sans formulaire ni numéro surtaxé.
Un relais par pays
Des partenaires locaux joignables sur place, dans votre fuseau horaire.
Comprise dans le voyage
Aucun abonnement ni option : incluse dans chaque itinéraire que nous concevons.
Deux ou trois options
Nous chiffrons les solutions possibles, vous choisissez, nous exécutons.
Les situations prises en charge par notre conciergerie de voyage
Les six cas que nous traitons le plus souvent en cours de voyage, et ce que nous faisons concrètement.
Bagage égaré
Déclaration faite avec la compagnie, suivi jusqu’à la livraison à l’étape suivante et achat de dépannage organisé sur place.
Suivi jusqu’à livraisonExcursion annulée sur place
Météo, mer trop forte, guide souffrant : nous remplaçons la journée par une prestation de niveau équivalent, sans surcoût quand cela relève de nous.
Alternative le jour mêmeRéservation de dernière minute
Une table complète, un vol intérieur à avancer, une nuit supplémentaire : c’est la demande la plus courante en cours de voyage.
Traitée dans la journéeSanté et urgences
Mise en relation avec un médecin francophone ou une clinique reconnue, et coordination avec votre assurance depuis Genève.
24 h sur 24Documents et formalités
Visa de transit à obtenir, attestation à produire à la frontière, copie de passeport à fournir : les démarches sont menées depuis nos bureaux.
Depuis la Suisse
Comment fonctionne l’assistance 24/7, du départ au retour
Avant le départ
Vous recevez un carnet de voyage : itinéraire détaillé, contacts locaux, numéro de la conciergerie et marche à suivre en cas d’imprévu.
J-15À l’arrivée
Nous vérifions que le transfert est présent et que la première nuit est en ordre. Un message suffit à confirmer que tout va bien.
Jour 1Pendant le séjour
Un fil WhatsApp ouvert en continu : questions, ajustements d’itinéraire, réservations de dernière minute et gestion des imprévus.
Tout le voyageAu retour
Un débriefing, la reprise des réclamations éventuelles auprès des compagnies, et les ajustements retenus pour le voyage suivant.
J+7
L’expérience derrière notre service de conciergerie
Ans à parcourir le monde
30
Voyages conçus
100+
Tours du monde
2
Conciergerie
24/7
Avis de voyageurs assistés pendant leur voyage
Avis Google
Sunshine Adventures organised a wonderful trip to Oman: flights, transfers, hotels, guided tours. Our guide was fully dedicated to us, and for our son’s 18th birthday they arranged a surprise sunset cruise on a traditional dhow. We even swam with turtles. All was perfectly organised!
Sunshine Adventures nous a organisé un merveilleux voyage en Thaïlande durant 15 jours et notre circuit a été sensationnel et à la mesure de nos attentes. Entre la découverte de Bangkok et les îles perdues de la mer d’Andaman. Je recommande vivement.
Un magnifique voyage au Maroc, avec la découverte de Marrakech (splendide hôtel, restaurants typiques avec rooftop, visites, souks), des excursions dans le désert et une sortie en quad… merci à Sunshine Adventures !
Questions fréquentes sur la conciergerie de voyage 24/7
Non. Elle est comprise dans chaque voyage conçu par Sunshine Adventures, quelles que soient la durée et la destination. Aucun abonnement, aucune option à cocher au moment de réserver.
Oui pour ce qui le justifie : vol annulé, problème de santé, hébergement inaccessible à l’arrivée. Une demande de réservation envoyée à 2 h du matin est traitée au matin, par souci d’efficacité plutôt que de disponibilité.
La personne qui a conçu votre voyage, ou son binôme, avec votre dossier sous les yeux. Lorsqu’une intervention sur place s’impose, c’est le partenaire local du pays qui prend le relais.
Français, anglais et allemand de notre côté. Nos partenaires locaux parlent au minimum l’anglais, et le français dans la plupart de nos destinations.
Non, et la distinction est importante : nous coordonnons, nous n’indemnisons pas. Une assurance annulation et une assistance médicale restent indispensables. Nous indiquons lesquelles vérifier avant le départ.
Non. Elle est liée aux voyages que nous concevons : c’est parce que nous avons réservé chaque maillon de la chaîne que nous pouvons le reprendre lorsqu’un imprévu survient.
