Une conciergerie qui veille sur votre voyage

Oui, 24 h/24 et 7 j/7, via WhatsApp ou par téléphone. Vous disposez en plus d’un contact local sur place, dans votre fuseau horaire, capable d’intervenir immédiatement en cas d’imprévu : retard, changement de programme, envie de dernière minute.

Celles qui changent le cours d’une journée : une table à réserver, une excursion à ajouter ou à déplacer, un transfert à avancer, une nuit de plus dans une adresse que vous ne voulez pas quitter. Et celles qu’on espère ne pas avoir : vol retardé, hébergement qui ne correspond pas, souci de santé. Dans les deux cas, un message suffit.

Oui. Dès la confirmation du voyage, nous préparons avec vous les formalités à anticiper, les documents à réunir et le roadbook jour par jour, avec les contacts utiles sur place. Vous partez en sachant qui appeler, et pour quoi.

Nous nous chargeons des modifications, annulations et re-réservations, en négociant directement avec les prestataires pour limiter au maximum les frais. C’est aussi ça, n’avoir rien à faire.

Deux choses. Un retour d’expérience, pour retenir vos coups de cœur et ce que vous aimeriez différent la prochaine fois. Et, s’il y a lieu, le suivi des réclamations : vol retardé, excursion annulée, dossier d’assurance. Nous prenons le relais et suivons les démarches jusqu’à leur résolution.

Non. La conciergerie passe par WhatsApp et par téléphone, avec les numéros que vous recevez avant le départ. Rien à installer ni à configurer : l’outil que vous utilisez déjà pour écrire à vos proches.